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一、服务时段
客服人员工作时间为:周一至周五8:30-18:00(午休时间:12:00-13:30),若有疑问请直接拨打电话:15023014520咨询。
二、包换政策
在包换期限内,由于非人为因素导致的损坏,所产生的往来物流费用,由我司承担,具体包换政策如下:
a.自我司出货之日起15天内,开箱验收时出现功能、性能不良,产品外观损坏,配件错误或缺失的产品问题,包换整机(带包装盒及配件);
b.实际收到的货物与该货物的描述不相符;
c.产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常使用的,或发现非人为的产品质量缺陷。
三、免费政策
在保修期内,由于非人为因素导致的损坏,不同类别产品具体保修政策如下:
a.自出货之日起1年内,出现非人为损坏的功能、性能不良,免费维修;
b.随机配件(电池、充电器质保期12个月)出现非人为损坏的性能故障,免费更换同种型号配件。
四、返修说明
1、返修物流费用
在保修期内且属于正常返修的由双方各自承担寄出的费用;保修期以外或人为原因损坏的,由客户承担往返双程物流费。
2、返修时限
从收件之日起,三个工作日内修复从我司寄出。特殊情况将延长,最多不超过15天。
五、付费维修说明
1、以下情形不属于保修范围,需要付费维修:
a.超过保修期限的;
b.未经我司授权,擅自拆卸、改装或维修造成损坏的;
c.发生人为的非产品本身质量问题导致的进水、浸水、摔坏或印制电路板烧毁等事故;
d.未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏。
2、保外收费
不属于保修范围的,按实际更换的元器件、材料及维修工时成本费收取。
六、返修注意事项
故障现象请写在标签纸上,贴在设备相应的位置上,寄返修机时,附加便条注明:机型、故障现象、数量、客户名称、回寄地址、联系人姓名、联系电话等信息。
注:本《售后服务承诺及相关说明》从下发之日起开始实行。