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服务政策

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重庆先朗工贸有限公司本着为顾客提供最优质的产品和服务的经营宗旨,现对我公司生产、销售的产品作如下承诺及相关说明:


、服务时段

       客服人员工作时间为:周一至周五830-1800(午休时间:1200-1330),若有疑问请直接拨打电话:15023014520咨询


二、包换政策

    在包换期限内,由于非人为因素导致的损坏,所产生的往来物流费用,由我司承担,具体包换政策如下:

     a.自我司出货之日起15天内,开箱验收时出现功能、性能不良,产品外观损坏,配件错误或缺失的产品问题,包换整机(带包装盒及配件);

     b.实际收到的货物与该货物的描述不相符;

     c.产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常使用的,或发现非人为的产品质量缺陷。


三、免费政策

    在保修期内,由于非人为因素导致的损坏,不同类别产品具体保修政策如下:

     a.自出货之日起1年内,出现非人为损坏的功能、性能不良,免费维修;

     b.随机配件(电池、充电器质保期12个月)出现非人为损坏的性能故障,免费更换同种型号配件。


四、返修说明

1、返修物流费用

    在保修期内且属于正常返修的由双方各自承担寄出的费用;保修期以外或人为原因损坏的,由客户承担往返双程物流费。

2、返修时限

     从收件之日起,三个工作日内修复从我司寄出。特殊情况将延长,最多不超过15天。


五、付费维修说明

1、以下情形不属于保修范围,需要付费维修:

     a.超过保修期限的;

     b.未经我司授权,擅自拆卸、改装或维修造成损坏的;

     c.发生人为的非产品本身质量问题导致的进水、浸水、摔坏或印制电路板烧毁等事故;

     d.未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏。

2、保外收费

    不属于保修范围的,按实际更换的元器件、材料及维修工时成本费收取。


六、返修注意事项

    故障现象请写在标签纸上,贴在设备相应的位置上,寄返修机时,附加便条注明:机型、故障现象、数量、客户名称、回寄地址、联系人姓名、联系电话等信息。

注:本《售后服务承诺及相关说明》从下发之日起开始实行。